NOS INDICATEURS QUALITÉ :
TRANSPARENCE, DÉFINITIONS ET MODALITÉS DE CALCUL
Notre engagement
Dans le cadre de sa démarche qualité, LEURITIA s'engage à communiquer une information fiable, transparente et sincère sur les résultats de ses actions de formation.
Les indicateurs publiés sur le site internet de LEURITIA ont pour objectif d'informer les bénéficiaires, les entreprises, les financeurs et l'ensemble de nos partenaires sur notre activité et la qualité de nos prestations. Ils constituent également un outil essentiel de pilotage interne et d'amélioration continue, nous permettant d'évaluer nos pratiques, d'identifier nos axes de progrès et de mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires.
Afin de garantir une parfaite compréhension des résultats présentés, cette page précise les modalités de publication, les modalités de calcul ainsi que les définitions des indicateurs publiés.
1. Modalités de publication des indicateurs
Les indicateurs publiés par LEURITIA sont établis à partir des données administratives et pédagogiques enregistrées dans notre logiciel de gestion de la formation Digiforma ainsi que des réponses aux questionnaires de satisfaction complétés par les participants.
3 modalités sont utilisées par LEURITIA pour diffuser ces indicateurs :
des indicateurs globaux par période de référence, présentés sur la page d'accueil du site internet de LEURITIA (nombre de participants, note de satisfaction globale et nombre d'heures de formation dispensées) ;
des indicateurs détaillés pour chaque formation dispensée durant la période de référence, présentés dans notre rubrique « Nos indicateurs qualité » (voir tableau ci – dessous)
Des indicateurs synthétiques propres à chaque programme de formation depuis la création de LEURITA, présentés directement sur chaque fiche programme (note de satisfaction et nombre d'avis), permettant aux futurs bénéficiaires de disposer d'un aperçu rapide des retours d'expérience des participants.
Cas des formations non encore réalisées
Les indicateurs détaillés pour chaque formation (tableau ci – dessous) ou propres à un programme de formation (fiches programmes) sont publiés uniquement lorsque la formation a effectivement été réalisée par LEURITIA et que les données correspondantes sont disponibles.
Lorsqu'une formation est nouvellement créée ou n'a pas encore été dispensée, ces indicateurs ne sont pas affichés. Ils sont publiés dès la première réalisation de la formation.
2. Modalités de calcul des indicateurs
Note de satisfaction des apprenants (indicateur global + indicateur synthétique propre à un programme)
À l'issue de la dernière journée de formation, tous les participants ayant suivi la formation, totalement ou partiellement, sont invités à compléter un questionnaire de satisfaction à chaud accessible depuis leur espace personnel Digiforma.
Ce questionnaire porte notamment sur :
la préparation de la formation (clarté des objectifs et du programme) ;
l'organisation et la durée de la formation ;
le déroulement de la formation (animation, méthodes pédagogiques, adaptation aux besoins, dynamique du groupe, compétences du formateur) ;
le rythme de la formation ;
le contenu pédagogique (adéquation aux besoins, qualité des supports, précision du programme) ;
l'auto-évaluation des compétences visées ;
l'efficacité perçue de la formation ;
les points forts, les points d'amélioration et toute remarque complémentaire.
À l'issue du questionnaire, chaque répondant évalue sa satisfaction globale en sélectionnant un nombre d’étoiles jusqu’à 5.
La note de satisfaction par formation publiée sur chaque fiche programme dans le catalogue LEURITIA correspond à la moyenne des évaluations sur 5 étoiles faites par les répondants ayant suivi la formation concernée, pour la période allant de la création de LEURITIA à aujourd’hui. . Cette moyenne est calculée par le logiciel Digiforma, qui la convertie sur une échelle de 10 points
La note de satisfaction globale publiée sur la page d'accueil du site LEURITIA est calculée de la même manière que pour la note de satisfaction progrramme, mais pour la période de référence et pour l'ensemble des formations dispensées sur cette période de référence.
Nombre de participants (indicateur global)
Le nombre de participants est calculé automatiquement à partir des données enregistrées dans Digiforma (gestion des dossiers, émargements, effectifs et réalisation des formations).
Il correspond au nombre de participants ayant suivi une formation, totalement ou partiellement, sur la période de référence.
Cet indicateur est cohérent avec les données déclarées dans le Bilan pédagogique et financier (BPF).
Nombre d'heures de formation dispensées (indicateur global)
Le nombre d'heures de formation dispensées correspond au volume d'heures effectivement réalisées par les formateurs de LEURITIA sur la période considérée.
Cet indicateur est calculé automatiquement à partir des données enregistrées dans Digiforma et correspond également aux données déclarées dans le Bilan pédagogique et financier (BPF).
Nombre d'avis (indicateur synthétique propre à chaque programme de formation)
Le nombre d'avis correspond au nombre de questionnaires de satisfaction à chaud effectivement complétés par les participants à une formation et pris en compte dans le calcul du taux de satisfaction.
Indicateurs détaillés pour chaque formation dispensée pour la période de référence (tableau ci – dessous)
Les indicateurs publiés pour chaque formation (nombre de participants présents, nombre d'absences justifiées, nombre d'absences injustifiées, nombre d'abandons, nombre de répondants au questionnaire de satisfaction, note de satisfaction) sont établis à partir des données enregistrées à l'issue de chaque session de formation.
Lors de la clôture de chaque session, les informations relatives aux effectifs, aux émargements, aux absences, aux abandons et aux réponses aux questionnaires de satisfaction sont enregistrées dans le CRM Digiforma.
À la fin de la période de référence, ces données sont consolidées pour l'ensemble des sessions réalisées pour une même formation afin d'établir les indicateurs publiés dans la rubrique « Nos indicateurs qualité ».
Les indicateurs sont calculés selon une méthodologie identique pour l'ensemble des formations, garantissant la comparabilité, la fiabilité et la sincérité des résultats publiés.
3. Définitions des indicateurs publiés
Nombre de participants (indicateur global) : Nombre de personnes ayant suivi une formation (toutes formations dispensées durant la période de référence), totalement ou partiellement, au cours de la période de référence.
Nombre de participants (indicateur synthétique par programme de formation) : Nombre de personnes ayant suivi la formation visée par le programme, totalement ou partiellement, depuis la création de LEURITIA.
Nombre ou taux d'absences justifiées : Nombre ou pourcentage de participants ayant été absents sur une ou plusieurs séquences de formation, avec une absence justifiée. Une absence justifiée correspond à une non – participation totale ou temporaire du stagiaire à une session de formation, sans volonté d’interrompre définitivement le parcours de formation. Le motif de l’absence est reconnu comme valable et porté à la connaissance de l’entreprise ou de l’organisme de formation. L’absence justifiée peut être liée à un motif personnel ou administratif, ou à une nécessité d’organisation interne de l’entreprise, sous réserve d’une information et d’une validation par les parties concernées.
Nombre ou taux d'absences injustifiées : Nombre ou pourcentage de participants ayant été absents sans justification. Une absence injustifiée correspond à une non-participation totale ou temporaire du stagiaire à une session de formation, sans volonté d’interrompre définitivement la formation, pour laquelle aucun motif valable n’a été communiqué. Elle peut également correspondre à une absence non validée par l’entreprise ou l’organisme de formation.
Nombre ou taux d'abandons : Nombre ou pourcentage de participants ayant interrompu définitivement leur parcours de formation avant son terme. Un abandon correspond à l’interruption définitive de la formation par le stagiaire avant son terme prévu, lorsque celui-ci déclare vouloir arrêter sa formation et sortir du cursus, ou lorsque la sortie définitive du parcours est actée par les parties concernées. L’abandon se distingue d’une absence, qu’elle soit justifiée ou injustifiée, qui correspond à une non-participation ponctuelle ou temporaire sans volonté exprimée d’interrompre définitivement la formation.
Nombre de répondants : Nombre de participants ayant effectivement complété le questionnaire de satisfaction à chaud.
Nombre d'avis : Nombre de questionnaires de satisfaction exploitables pris en compte pour le calcul du taux de satisfaction de la formation concernée. Exploitable signifiant que les informations nécessaires au calcul sont complétées dans les questionnaires.
Note de satisfaction : Moyenne des évaluations générales sur 5 étoiles attribuées par les répondants au questionnaire de satisfaction à chaud, convertie sur une échelle de 10 points.
4. Fiabilité des données
LEURITIA veille à la fiabilité, à l'exactitude et à la mise à jour régulière des données publiées.
Les indicateurs présentés sont établis à partir des données administratives et pédagogiques enregistrées dans Digiforma ainsi que des réponses effectivement recueillies auprès des participants.
Lorsque les effectifs d'une formation sont limités, les résultats doivent être interprétés avec prudence, quelques situations individuelles pouvant avoir une incidence significative sur les indicateurs publiés.
La méthodologie de calcul est identique pour l'ensemble des formations, afin de garantir la comparabilité, la transparence et la sincérité des informations communiquées.
